El Banco de España piensa en los clientes

Suena bien la intervención del subgobernador
del Banco de España, Javier Alonso, en el XXIV Encuentro Financiero organizado
por ABC, Deloitte y la Sociedad de Tasaciones. Es tan loable como novedosa su
preocupación por el cliente bancario y sus recomendaciones a las entidades
financieras para que utilicen un lenguaje más comprensible y más tiempo para
explicar las características y riesgos de los productos bancarios que
comercializan. Otra cosa distinta es que los responsables bancarios tomen nota
de tales sugerencias y comprendan que la mejora de la reputación de su entidad,
y la de todo el sector, pasa por ser sensibles a esos consejos y adoptar
decisiones donde los intereses de los clientes y de los accionistas, estén por
delante de los intereses personales. 

Es el momento de que los clientes
bancarios exijan ese nivel de información y transparencia que el propio Banco
de España demanda a las entidades financieras, castigando con la desafección, e
incluso la huida, a aquellas que no sean diligentes en la defensa de sus
intereses o las que sigan mostrándose intencionadamente confusas cuando desean
colocarnos un producto. Los clientes bancarios han disminuido en cantidad desde
el inicio de la crisis, pero deben aumentar su calidad a través de una mayor
exigencia. Sólo eso podrá evitar, dada la escasa memoria de la condición
humana, que pronto nos estén ofreciendo productos semejantes a las
participaciones preferentes sin contarnos sus verdaderas características y
haciéndonos un roto en el patrimonio.